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Les solutions Mobiblanc Digital Selfcare sont des applications mobiles et web qui permettent aux clients finaux des entreprises de gérer leurs comptes en toute autonomie. Grâce à une interface fluide et intuitive, ces solutions facilitent l’accès aux services et opérations en ligne, réduisent la dépendance aux canaux traditionnels (agences, centres d’appel) et améliorent l’expérience utilisateur.
Nos solutions de digital selfcare offrent un parcours d’onboarding fluide et sécurisé, permettant aux clients de créer et configurer leur compte en quelques étapes. Grâce à des processus de vérification automatisés, incluant l’authentification biométrique et l’intégration avec des bases de données externes, l’inscription est simplifiée tout en garantissant un haut niveau de sécurité. Une fois le compte activé, l’utilisateur peut gérer ses informations personnelles, mettre à jour ses préférences et accéder à l’historique de ses interactions avec l’entreprise.
Les clients bénéficient d’un accès instantané à une large gamme de services en ligne, leur permettant de gérer leurs abonnements, effectuer des paiements, consulter leurs factures et suivre leurs transactions en toute autonomie. Grâce à une intégration fluide avec les systèmes métier de l’entreprise, les services disponibles sont constamment mis à jour pour offrir une expérience complète et sans friction. De plus, des fonctionnalités avancées, comme les notifications intelligentes et la recommandation de services, assurent une personnalisation accrue et une meilleure gestion des besoins du client.
En cas de besoin, les utilisateurs disposent de plusieurs canaux d’assistance directement intégrés à l’application. Un chatbot intelligent, boosté par l’IA, est disponible 24/7 pour répondre aux questions courantes et guider l’utilisateur dans ses démarches. Si une assistance humaine est nécessaire, un système de ticketing et de live chat permet de joindre un conseiller en quelques clics. Pour une approche proactive, des FAQ interactives et des guides pas-à-pas sont intégrés, permettant aux clients de trouver rapidement des réponses sans avoir à contacter le support.
Notre expertise en développement d’applications et d’expériences digitales nous permet de proposer des solutions sur mesure, adaptées aux besoins spécifiques de chaque entreprise. Nous intégrons les dernières innovations en matière de UX/UI, d’IA et d’automatisation, garantissant ainsi une réduction des coûts opérationnels et une satisfaction client améliorée.
Nos solutions réduisent les coûts opérationnels, améliorent l’expérience client 24/7 et renforcent l’engagement grâce à des interactions fluides. L’IA personnalise l’assistance et les recommandations selon les besoins des utilisateurs.
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