LE DÉVELOPPEMENT DE PRODUITS TECHNOLOGIQUEMENT PERFORMANTS

Vous voulez trouver des solutions technologiques qui fonctionnent vraiment ? Imaginons-les ensemble !

Dans la continuité de notre exploration des voies de l'innovation et de la transformation numérique, nous abordons aujourd'hui un sujet d'une importance cruciale : la création de solutions technologiques véritablement performantes.

Rejoignez-nous pour une conversation inspirante, avec Mohamed Benboubker , Co-CEO, Loic Bourdon , CTO et Ahmed Jawad TABET , PMO, qui se sont réunis pour imaginer ensemble, des solutions technologiques, innovantes et qui fonctionnent réellement.

Lorsque nous abordons la transition vers la création de produits technologiques, qu'ils soient digitaux ou numériques, au lieu de la gestion de projets traditionnelle, nous sommes confrontés à plusieurs défis stratégiques cruciaux.

Tout d'abord, l'un des principaux défis consiste à maintenir un équilibre entre l'innovation audacieuse et la réalité économique. Contrairement à un projet, un produit est conçu pour évoluer continuellement, pour s'adapter aux besoins changeants du marché et des utilisateurs. Cela signifie que nous devons constamment repousser les limites de notre créativité et de notre innovation pour rester pertinents et compétitifs.

De plus, lors de cette transition vers la création de produits technologiques, nous devons être en mesure de conjuguer cette vision avec une réponse précise aux besoins du marché et à la stratégie de performance globale de l'entreprise. Cela implique une analyse continue des usages, une réelle compréhension des besoins des utilisateurs et une capacité à résoudre de vrais problèmes.

Enfin, intégrer la notion de coût est un défi stratégique essentiel dans ce processus. Il est crucial que notre démarche de création de produits soit économiquement viable et qu'elle génère une valeur significative pour l'entreprise. Cela implique d'évaluer rigoureusement le retour sur investissement et de s'assurer que les ressources mobilisées sont judicieusement allouées pour maximiser les avantages économiques. Ce défi, bien que complexe, fait partie intégrante de notre stratégie globale pour créer des produits technologiques qui apportent une réelle valeur ajoutée à nos clients et à notre entreprise.

Mohamed, comment voyez-vous le rôle des clients dans ce processus de création de produits technologiques ? Comment impliquez-vous davantage les clients dans cette démarche ?

Nous considérons nos clients comme des partenaires clés dans notre démarche d'innovation et nous les engageons dans une collaboration active pour co-construire notre vision commune.

Cela suppose d’abord de plonger au cœur de leurs écosystèmes, de leurs aspirations et de leurs défis, afin de créer une véritable synergie, dont les piliers sont le co-développement et la co-innovation.

Cette collaboration active avec nos clients nous permet de repousser les limites de la créativité et de concevoir des produits technologiques qui anticipent les tendances futures. Cela ouvre la voie à une innovation audacieuse et durable, permettant à nos clients de rester en tête de leur marché.

La gouvernance est également un élément clé de cette démarche. Nous impliquons nos clients dans le processus décisionnel, nous les consultons régulièrement et nous nous engageons à maintenir une transparence totale. Cela renforce leur sentiment d'appartenance à notre projet commun et les incite à s'investir davantage.

Loïc, quelles sont les technologies émergentes que vous pensez pouvoir exploiter davantage dans la création de produits technologiques pour apporter une réelle valeur ajoutée aux clients ?

Après la révolution du cloud et des logiques micro-services, la haute disponibilité et l’adaptation aux demandes croissante des trafic, nous continuons nos recherches sur deux axes :

• Trouver des composantes techniques Open Source et Sous licence avec nos nombreux partenaires pour répondre aux demandes de nos clients, en s’affranchissant d’une notion de langage de programmation.
• Ne pas rester bloqué dans une technologie est pour nos clients et nos équipes une force afin que chaque projet soit poussé vers le meilleur ratio Coût/Objectifs et Performance/Maintenance.

Les IA génératives ont fait grand bruit cette année, nous avons étudié l’impact de ces dernières sur nos métiers. Il en ressort selon moi deux axes majeurs pour 2024 :

• Assistance à la programmation : L’outil CoPilot de Github et ses futures versions vont améliorer les  performances day to day des équipes en les poussant à l’excellence.
• Assistance à l’analyse : Trop souvent nos clients se sentent limités dans leurs analyses, les IA génératives intégrées dans des outils de BI permettent d’interroger des millions de données à partir de questions simples proposées en Native Language par les métiers :  Comment ont été mes chiffres d’hier ? Qui a été mon meilleur vendeur ?…

Sur ce point nos développeurs ne peuvent rivaliser ! Mais simplement préparer des modèles compréhensibles par ces Intelligences Artificielles.

D’autres sujets valent aussi le coup d'œil selon moi, les No-Code dans le cadre des workflow métier, les nouveaux devices sans interface qui seront un beau challenge dans nos prochaines années.

Ahmed, comment gérez-vous la communication et la collaboration entre les équipes techniques et les équipes clients pour garantir que les produits technologiques répondent aux attentes ?

La communication et la collaboration entre nos équipes techniques et nos clients est un point essentiel pour la réussite de nos projets. Elle se base sur trois points principaux :

• Compréhension des besoins de nos clients : en les impliquant dès les premières phases de cadrage des projets et permettant un brainstorming commun avec nos équipes techniques. Cette approche nous permet d’assister nos clients dans l’expression de leurs besoins et nous permet d’exercer notre devoir de conseil et de recommandation envers eux. “Un client sait toujours ce qu’il demande mais ne sais pas ce qu’il veut”
• Établissement d’une gouvernance de communication tout au long du cycle de développement des produits technologiques. Cela passe par la définition des instances de suivi des projets ( comité de pilotage, comité de suivi, sprint review …) qui permettent à nos clients d’être informés de l’avancement de leurs projets. Nous nous appuyons sur des outils de suivi et des canaux de communication innovants qui rendent la communication transparente et efficace.
• L’accompagnement client post-projet : à travers la conduite au changement et l'accompagnement de leurs équipes à la prise en main des produits et services livrés. Cela passe par des manuels d’utilisation, des formations sur mesure et des sessions de réévaluation des utilisateurs finaux.

Mohamed, En parlant de valeur ajoutée, pouvez-vous donner des exemples concrets de projets où cette nouvelle approche a conduit à des résultats exceptionnels pour les clients ?

En effet, lorsque nous examinons les secteurs des télécommunications et de la finance, nous constatons clairement comment notre approche innovante a conduit à des résultats exceptionnels pour nos clients. L'un des domaines où nous avons apporté une valeur ajoutée significative réside dans la transformation des parcours clients.

Prenons l'exemple des applications bancaires et des applications selfcare des opérateurs de télécommunications. Grâce à la digitalisation de ces parcours, nos clients ont pu offrir à leurs utilisateurs une plus grande autonomie pour effectuer diverses opérations et services. Ce qui nécessitait autrefois des canaux offlines est désormais disponible à portée de main, offrant une expérience utilisateur fluide et convaincante.

Une autre dimension où nous avons contribué à créer une valeur ajoutée tangible réside dans l’optimisation de l’intermédiation. Dans ces mêmes secteurs, de nombreuses entreprises étaient tributaires d'intermédiaires, ce qui impactait leurs marges bénéficiaires. En optimisant les parcours clients, en réduisant les points de contact et en renforçant la relation directe entre les entreprises et leurs clients, nous avons contribué à accroître la valeur ajoutée business de manière concrète et accessible.

Enfin, la connaissance client acquise grâce à la digitalisation a transformé la manière dont nos clients proposent leurs offres. Les applications offrent une expérience plus rapide, plus personnelle et personnalisée. Cela a entraîné une augmentation significative des taux de conversion et a ouvert la voie à des opportunités d'up-selling et de cross-selling plus efficaces.

Mohamed, Ahmed, Comment cette démarche a-t-elle impacté la culture d'entreprise chez Mobiblanc Group ? Comment encouragez-vous l'innovation et la créativité au sein de l'organisation ?

Mohamed : La transition vers cette nouvelle approche a eu un impact significatif sur la culture d'entreprise chez Mobiblanc Group. Nous avons adopté une vision à long terme axée sur la pérennisation de notre business et sur la création de valeur continue pour nos clients. Cette évolution a été largement intégrée par nos collaborateurs, qui comprennent désormais que nous ne proposons plus de solutions éphémères, mais que nous sommes engagés dans une démarche d'amélioration continue.

Notre positionnement "Further" vient renforcer cette culture auprès de nos collaborateursn, nos partenaires et de nos clients, les aidant à aller plus loin et à impacter positivement leurs activités. Cette orientation a contribué à forger une vision commune au sein de notre organisation, où la recherche constante de la création de valeur est au cœur de notre démarche.

Ahmed : Nos équipes ont pris conscience de l’importance de la veille technologique et de la formation continue. Nous opérons dans un domaine qui connaît des évolutions spectaculaires et nous oblige à suivre les dernières tendances et être à la pointe de la technologie. Nos équipes suivent des formations régulières et des sessions de formation avec de grands providers ( exemple d’introduction aux architectures et infrastructure cloud dispensé par des experts Google ).

Nous proposons également à nos collaborateurs des créneaux hebdomadaires pour qu'ils puissent s’autoformer et pratiquer leur savoir-faire en dehors des planning projet.

Mohamed, pouvez-vous partager votre vision à long terme pour Mobiblanc Group en tant qu'acteur majeur de la création de solutions technologiques performantes ?

Notre vision à long terme pour Mobiblanc Group est de devenir un acteur majeur de la création de solutions technologiques performantes, en établissant des partenariats solides avec nos clients. Aujourd'hui, nous sommes pleinement engagés dans le secteur de la technologie, mais sur le long terme, nous aspirons à aller encore plus loin.

Nous envisageons de co-investir avec nos clients sur des projets stratégiques, où la technologie joue un rôle capital. Notre ambition est de propulser notre rôle au rang d’acteur clé dans les initiatives stratégiques de nos clients. Cela signifie que nous serons prêts à investir du temps, de l'argent, des talents et des ressources pour créer des solutions innovantes qui apportent une réelle valeur ajoutée, relever les défis technologiques les plus complexes et apporter des solutions performantes qui contribuent au succès durable de nos clients.

Loïc, comment envisagez-vous l'évolution des compétences techniques et de gestion de projet au sein de l'équipe Mobiblanc Group pour soutenir cette nouvelle approche ?

Loïc : L'évolution des compétences techniques au sein de l'équipe Mobiblanc Group est un défi continu que nous relevons avec enthousiasme. Dans un environnement technologique en constante évolution, il est essentiel de garder nos compétences techniques à jour. Nous encourageons la formation continue et l'apprentissage de nouvelles technologies pour rester à la pointe de l'innovation.

Nous accueillons chaque année quelques un des meilleurs ingénieurs issues de nos écoles partenaires au Maroc, partenariats et intégration que nous souhaitons perpétuer dans les prochaines années.

Nous cherchons également à attirer des talents ayant un esprit entrepreneurial et intrapreneurial, qui souhaitent faire partie d'une aventure qui les pousse à penser de manière innovante et à proposer constamment de nouvelles idées. C'est un défi, mais nous avons déjà vu des collaborateurs réussir à prendre des sujets en main, à les présenter à nos clients et à jouer un rôle clé dans leurs déploiement et optimisation.

Mohamed, Parlons de l'impact sur le marché. Comment pensez-vous que cette démarche puisse positionner Mobiblanc Group par rapport à la concurrence ?

Notre démarche chez Mobiblanc Group n'est pas axée sur la concurrence, mais plutôt sur la collaboration et la contribution à l'écosystème technologique régional. Nous considérons l'ensemble des acteurs du marché comme des partenaires, des confrères et des amis, qui partagent un objectif commun : réduire le gap technologique dans la région, favoriser l'employabilité des jeunes talents et retenir les compétences dans notre région.

Nous croyons fermement que notre démarche peut positionner Mobiblanc Group comme un leader dans cette entreprise collective. Nous sommes déterminés à jouer un rôle moteur dans la réalisation de ces objectifs. Pour 2024, nous avons prévu d'organiser des rencontres, de lancer des initiatives et de dévoiler des projets ambitieux. Restez à l'affût, car nous avons l'intention de contribuer activement à façonner l'avenir technologique de la région, en collaboration avec nos partenaires du marché.

En conclusion, comment voyez-vous le rôle de Mobiblanc Group dans la transformation numérique de ses clients grâce à cette approche de création de solutions technologiques performantes ?

Mobiblanc Group joue un rôle essentiel dans la transformation numérique de ses clients grâce à notre approche de création de solutions technologiques performantes. Notre maturité actuelle nous a positionnés en tant que partenaire de choix pour les entreprises partageant des valeurs et un mindset similaires. Cette collaboration stratégique nous permet de respecter notre engagement envers nos clients, en leur offrant des solutions qui répondent à leurs besoins en constante évolution.

Mais notre rôle ne s'arrête pas là. En collaborant sur des problématiques équivalentes avec nos partenaires, nous élargissons notre impact au-delà de nos clients, pour contribuer au développement du marché régional et potentiellement au-delà.

Nous aspirons à créer des opportunités mutuelles, à stimuler l'innovation et à façonner un avenir technologique prospère. En résumé, nous sommes un partenaire stratégique dédié à la transformation numérique, engagé à apporter une réelle valeur ajoutée à nos clients, au marché et à l'ensemble de l'écosystème technologique.

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